FAQ’s

Dale un vistazo a nuestras preguntas frecuentes.

FAQs

Please have a look at our frequently asked questions.

Información de compra.

¿Qué tipos de envíos tienen?

Los productos pequeños de accesorios pequeños, Luminotas, Zapateros AZAP se pueden enviar por correo normal y estos envíos no están incluidos en el precio.

Los muebles de precio superior a 500.000 incluyen el envío en Bogota y municipios vecinos.

¿Envían a nivel nacional?

Si podemos enviar a nivel nacional pero no se realizan envios con transportadoras normales.  Solo se cotizan y realizan envíos con transportadoras de muebles para poder evitar al máximo problemas de daños en los envíos, que son muy comunes en este tipo de transportadoras normales.   

Este tipo de transporte tiene un precio más elevado pero minimiza los reclamos.

¿Cuanto tardara mi pedido?

Nuestros tiempos de entrega son en días calendario:

  • Muebles en Madera: 35 a 50 días
  • Muebles Tapizados: 40 a 50 días

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Los productos como muebles personalizados no se pueden devolver según la Ley 1480 de 2011. Para realizar un cambio de cualquier otro producto, en nuestras tiendas físicas tienes hasta 5 días después de realizada la compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto siempre que no sean productos personalizados. Para consultar más revisa la información de nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Los productos como muebles personalizados no se pueden devolver según la Ley 1480 de 2011. Si deseas hacer el cambio de otro tipo de producto, dentro de los 5 días hábiles luego de haber recibido el mismo, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Si prefieres hacer el cambio en nuestra tienda debes acercarte a ella, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, estos son: presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores atenderá tu requerimiento.

Información de pagos.

¿Que métodos de pago disponen?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Paypal o en Efecty. A través de nuestras plataformas seguras de EpayCo o PayU Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

¿No puedes terminar tu compra?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos e información de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta.

¿Es seguro comprar en KiKi Diseño y decoración?

Comprar en KiKi es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico Woocommerce y nuestro aliado de pagos ePayco de Davivienda cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Pedidos & Devoluciones.

¿Cómo realizo un pedido?

Navega a travez de nuestra tienda online y añade a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. Puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees. Verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

¿Cómo gestiono mi factura?

Ingresa los «Detalles de facturación» en la parte Izquierda para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales e Información adicional. Elige el método de pago que desees. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. Si tienes alguna duda puedes escribirnos ó llamarnos aquí.

¿Cómo puedo revertir mi pago?

Puedes revertir tu pago de manera presencial 48 horas posteriores a la compra telefónicamente en el número 6202625. Todo el proceso lo debe realizar el titular de la compra quien expondrá su caso y tendrá respuesta de el en un tiempo de 6 días hábiles.

 

¿Necesito una cuenta para comprar?

No, pero se facilita el proceso si abres una cuenta de usuario.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

Cuando el producto no es personalizado sí se puede. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto.